Changez de perspective! Faites appel au Médiateur Professionnel
Pour apporter de la sérénité à vos relations.
Expert en qualité relationnelle, le médiateur professionnel peut intervenir dans tous les contextes conflictuels, qu'il s'agisse de relations professionnelles ou personnelles, bilatérales ou collectives.
Il permet aux personnes de préserver leur libre décision et développe l’entente.
C'EST VOUS QUI CHOISISSEZ.
Un pas de côté pour changer !
Le conflit affecte la qualité de votre vie. C’est une situation de laquelle personne ne sort indemne et qui coûte cher : pas seulement en argent mais également en temps, en énergie, avec fréquemment un impact sur votre santé et la qualité de vos relations familiales, amicales, professionnelles.
Pour sortir de cette impasse, le réflexe peut être de saisir un juge qui « tranchera » au regard du droit en fonction des éléments de preuves que vous serez en mesure de lui apporter.
Mais il arrive que le droit ne permette de traiter que le symptôme et non la maladie, laquelle se retrouve simplement en sursis, sans que le problème de fond soit réellement résolu.
La médiation est une autre option – que les juges, eux-mêmes, sont de plus en plus, enclins à suggérer car elle permet de tenir compte des besoins spécifiques des personnes impliquées dans le conflit.
« La conversation », Etienne
Elle consiste dans la mise en oeuvre d’un processus structuré et rationnel, reposant sur la responsabilité et l’autonomie des participants qui, volontairement, avec l’aide d’un médiateur – tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif – favorise par des entretiens confidentiels, l’établissement et/ou le rétablissement des liens en vue de la prévention ou le règlement d’un conflit.
Elle permet le recours à des solutions de réparation très variées et surtout choisies par les parties, là où le droit ne peut offrir, in fine, que des compensations financières, lesquelles ne répondent pas toujours aux besoins des parties, notamment celles qui recherchent, dans le conflit de la reconnaissance, le besoin d’être entendues ou qui, de fait, doivent continuer à être en relation : par exemple, en matière familiale, on divorce/se sépare de son conjoint, pas de la mère ou du père de ses enfants avec lesquels il s’agit de rester en relation. De la même manière, dans le contexte des affaires, le maintien de relations professionnelles avec celui avec lequel vous êtes en conflit peut s’avérer nécessaires voire indispensable à la pérennité de l’activité..
Il s’agit de sortir de la gestion des conflits qui relève d’une approche économique (comme on « gère », on « administre » ses affaires). Cette approche « gestionnaire » entretient, en effet, l‘adversité et l’idée que les comportements d’affrontement seraient l’expression d’un libre choix tandis qu’ils résultent, la plupart du temps, de l’ignorance à savoir faire autrement.
La médiation professionnelle promeut l’altérité et offre l’intérêt d’un espace confidentiel de libération de la dynamique d’affrontement en restant acteur.
Son référentiel est celui de la qualité relationnelle.
Elle promeut le paradigme de l’Entente et de l’Entente sociale qui côtoie celui du Contrat.
Un Médiateur Professionnel est un acteur sociétal de la promotion de l’Entente et de l’Entente Sociale. Ses compétences sont spécifiquement dans le champ des relations et la conduite des projets relationnels.
Engagements
Indépendance
Le médiateur est indépendant vis à vis de toute forme d’autorité. Quand bien même le médiateur intervient à la demande d’un prescripteur (juge, employeur / RH susceptible de prendre en charge le montant de ses honoraires), il ne saurait être dans un rapport de dépendance, ni investi d’un rôle de "passeur de messages » ou de porte parole.
Impartialité vis à vis des parties
Le médiateur ne prend pas partie pour l’une ou l’autre des personnes impliquées. Il n’est ni pour l’une, ni pour l’autre. Il est entre les parties. Il n’est pas lié par les enjeux, les intérêts matériels et moraux qu’évoquent les parties. Il se distingue en cela de l’avocat ou du conseil.
Neutralité vis à vis de la solution
Le médiateur ne va pas « conseiller » les parties pour leur faire adopter une solution ou « trancher » le différend à leur place. Il n’est ni un juge, ni un arbitre. Le médiateur est là pour faciliter le dialogue et la réflexion et accompagner les parties à la mise en perspective des options de solutions.
Confidentialité
Le médiateur s’engage et reçoit l’engagement des parties à ne pas divulguer à l’extérieur les propos tenus en médiation.
Tout au long de sa mission, le médiateur veille au respect de cette posture spécifique. Il en va de la confiance des parties en lui et dans le processus, condition préalable et indispensable au succès de la médiation.
La Médiation Professionnelle se déroule en 5 étapes
-
Réunion d’information pour permettre aux parties de se positionner en connaissance de cause sur l’opportunité d’entrer en médiation et quelle forme elle pourrait prendre.
En cas de saisine unilatérale, démarche auprès de l’autre partie impliquée pour lui présenter la médiation et faciliter son lancement. - Signature d’une convention d’entrée en médiation précisant les étapes, les engagements respectifs des parties et de la médiateure, les honoraires et modalités de prise en charge.
- Entretiens individuels de préparation au dialogue.
- Réunion(s) plénières.
- Travail collaboratif avec les Juristes Conseils en charge de l’élaboration et de la formulation des accords.
1 h 30
par entretien individuel
2-3 h
par réunion plénière
Moins de 3 mois
75% de nos médiations aboutissent en moins de 3 mois.
L'innovation de la Médiation Professionnelle
La médiation professionnelle permet un accompagnement efficace et sur-mesure dans le cadre de la prévention et la résolution des conflits.
Au travers d’un processus structuré pour aboutir à un résultat pérenne, la méthodologie déployée vise à restaurer le dialogue, la confiance et l’entente entre les personnes.
- Une médiation offre un processus très précis, séquencé par des entretiens individuels et des réunions.
- La médiateure peut intervenir seule ou en co-médiation selon la nature du conflit et le nombre de personnes impliquées.
- Une médiation peut être diligentée par les parties en dehors de toute procédure (médiation conventionnelle), être placée sous l’égide d’un juge à tout moment d’une procédure (médiation judiciaire ou juridictionnelle en matière administrative) et même après une décision du juge afin de trouver des solutions mutuellement satisfaisantes dans l’exécution des décisions judiciaires ou administratives pour une mise en œuvre apaisée et efficace.
6-7 rendez-vous
sont, en moyenne, nécessaires pour parvenir à une issue :
- 2 réunions d'information sur la médiation
- 2 entretiens individuels
- 2 à 3 réunions
L'expertise d'Isabelle Salat-Noblet, Médiateure Professionnelle
Quand la relation à soi ou la relation à l’autre est en question, je vous accompagne, au travers d’une approche rationnelle, à sortir des dynamiques d’adversité.
Mon domaine d’intervention ne se limite pas toutefois à la résolution de conflits. Je peux également vous aider, grâce aux outils de l’ingénierie relationnelle, à prévenir les risques de dégradation des relations – notamment au travail – pouvant impacter la motivation, l’engagement voire la santé de ceux qui font l’entreprise.
RÉSOUDRE LES CONFLITS
La médiation professionnelle repose sur une approche originale par rapport aux autres modes de résolution des conflits.
Elle vous permet de renouer le dialogue avec votre interlocuteur, de vous exprimer en toute confidentialité, de reconsidérer le positionnement, les enjeux et intérêts de chacun en vue d’élaborer ensemble la meilleure solution à votre différend.
Ce n’est plus la décision d’un tiers qui décide à votre place; c’est la vôtre.
- C'est une pratique :
- qui valorise l'adhésion des parties et leur capacité à s'engager et à décider par elles-mêmes
- qui fait émerger les "non-dits" et sort du "prêt-à-penser"
- qui promeut la confiance et l'altérité
- qui s'inscrit dans un travail de coopération avec les professionnels du droit
- en vue d'une solution durable et moins onéreuse qu'un procès.
ANTICIPER LES RISQUES DE DÉGRADATION RELATIONNELLE
La prévention des tensions et des conflits est un sujet qui vous préoccupe?
Je peux également vous aider, au travers d’un accompagnement individuel ou sous forme d’ateliers:
- à comprendre comment vous interagissez avec les autres, ce qui fait qu’une relation se dégrade ou, au contraire, est de qualité
- et ainsi passer de connaissances en compétences relationnelles que vous-même et vos équipes seront en capacité d’utiliser.
- Les bénéfices :
- Identifier vos besoins en vue d’une solution adaptée
- Comprendre les effets concrets de votre communication et en optimiser l'efficacité
- Identifier les ingrédients relationnels qui alimentent le conflit
- Adopter une posture d’anticipation des conflits et mettre en oeuvre des techniques essentielles de qualité relationnelle
- Développer une approche qui s’inscrit pleinement dans la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) et la prévention des risques de dégradation des relations.
Qui suis-je?
Après avoir exercé pendant près de vingt ans en tant qu’avocate, j’ai choisi de devenir médiateure professionnelle pour accompagner différemment les personnes et les organisations qu’elles composent dans la prévention et la résolution de leurs conflits, qu’ils soient d’ordre privé ou professionnel.
Forte de mon expérience, je suis convaincue que la solution n’est plus de se focaliser uniquement sur les aspects juridiques et techniques mais de travailler d’abord sur la dimension relationnelle et émotionnelle du conflit. C'est le plus souvent la face immergée de l'iceberg, ce qui fait que ça bloque et empêche de résoudre véritablement le problème.
Venir en médiation, c'est accepter de faire ce pas de côté ou de prendre de la hauteur, bref de sortir du cadre et d'envisager les choses différemment, rationnellement. C'est aussi reconnaître la légitimité de l'autre en tant qu'il est un autre et non un autre moi-même. C'est abandonner cette logique systématique de "lutter contre" pour celle de "chercher avec".
"Je n'ai pas à être plus fort que l'autre, j'ai à être plus fort que moi grâce à l'autre".
Albert Jacquard
Titulaire du Certificat d'Aptitude à la Profession de Médiateur
Formation de médiateur CAP’M® suivie auprès de l’Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation. Formation de référence dans le domaine de la médiation depuis 2001. Diplôme obtenu en 2021.
Membre de la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation
Egalement :
Consultante Profiler SIC®
Cette labellisation outille les professionnels qui utilisent habituellement des tests.
Ici, il s'agit d'une modélisation visuelle et rationnelle des attitudes et comportements et présente à chacun son système de communication et de relation.
Il permet d’identifier ce qui est efficace en communication, les spécificités des dynamiques créatives, et met en évidence les risques conflictuels.
Intervenante agréée QRT - Qualité Relationnelle au Travail
En tant que professionnelle de la médiation, je suis intervenante agréée QRT pour accompagner les personnes dans leur projet professionnel. La QRT est fondée sur l’entente relationnelle et sociale, sur l’adhésion de chacun à un projet d’entreprise partagé et sur un mode de management favorisant la concertation et l’autonomie.
Avec ma maîtrise des outils de l’ingénierie relationnelle, j'invite les personnes à une démarche de réflexion, bénéfique pour eux comme pour l’entreprise.
Combien
ça coûte ?
En moyenne 10 heures
En règle générale, une médiation représente 10 heures de face à face avec le médiateur (prises de contact, 2 entretiens individuels d’1h-1h30 chacun + 2-3 réunions de 2h chacune).
- Conformément au code d’éthique et de déontologie, les modalités tarifaires de la médiation sont discutées avant le début de la médiation et explicitement mentionnées sur la lettre de mission.
Confiance, méthode, expertise, approche globale, transparence et collaboration professionnelle.
Qu’est-ce qui ferait que vous ayez confiance ?
Méthodologie structurée, cadrante et sécurisante
Notre méthodologie suit un cadre rigoureux garantissant sécurité et clarté à chaque étape de la médiation, pour des échanges constructifs et respectueux des besoins de toutes les parties.
Double expertise : médiation et droit
Nous combinons la médiation professionnelle avec une solide expertise juridique, offrant des solutions équilibrées respectant à la fois les aspects relationnels et les obligations légales des parties.
Approche holistique du conflit dans ses 3 dimensions émotionnelle, juridique et technique
Nous abordons le conflit dans sa globalité, en prenant en compte les dimensions émotionnelle, juridique et technique pour des solutions durables qui répondent aux véritables besoins des parties.
Transparence dans l’organisation de la médiation et justesse dans le coût pour les parties
Chaque étape de la médiation est expliquée avec clarté et le coût est calculé de manière juste et équitable, assurant aux parties une confiance totale dans le déroulement et la gestion du processus.
Nous adoptons une approche collaborative en synergie avec les avocats, notaires, psychologues et autres professionnels impliqués, afin d'assurer une prise en charge complète et cohérente des enjeux relationnels, juridiques et techniques.
Contact
Tél.
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La profession de Médiateur
Une compétence transversale pour intervenir dans tous les domaines.
L’offre de qualité relationnelle pour faciliter la prévention et la résolution des différends est exclusive à l’ensemble des médiateurs professionnels.
